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下載資訊
- 在下載之前，我要先完成任何步驟嗎？
- 對於最佳的下載性能與保護下載檔案的完整性，在下載之前請請取消或暫停以下項目：
- 防火牆 防火牆可能會防止檔案的下載。
- 防毒程式防毒程式會掃瞄下載的檔案並可能會停止下載。因此，可能無法下載被竄改或損壞的檔案。
- 下載監視器 如GoZilla!™與NetZip等程式，與我們的伺服器並不相容，可能會停止下載。
- 螢幕保護程式已知螢幕保護程式會干擾下載，或在下載時影響系統性能。我們建議您在下載之前先取消螢幕保護程式。
如果您需要協助取消上述產品，請聯絡製造商的技術支援。
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- 如何下載我訂購的產品？
- 可以按「Order Details」（訂單細節）頁面上的download（下載）按鈕，也可以以右鍵點擊download（下載）按鈕，然後在Microsoft® Internet® Explorer®中按另存目標，或在Mozilla® Firefox®中按鏈結另存新檔。不要將下載的檔案重新命名，因為這可能會造成安裝問題。
要將檔案下載到哪裡？
您可將下載檔案儲存至任何您喜歡的位置，但是一定要記住儲存下載檔案的位置或檔案名稱。大部分的人覺得將下載的檔案儲存在桌面上是最簡單的。下載時會出現什麼情形？
一旦開始下載，會彈出一個視窗，上面有進度顯示列，還有會上升到100%的百分比例。下載之後該做什麼？
在下載完成時，請至儲存檔案的地方，在上面連按兩下，然後開始安裝。如果您需要協助，關於下載或使用軟體，請利用以下資訊與技術支援聯繫。
技術支援: http://esupport.trendmicro.com/zh-tw/home/default.aspx
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- 下載和安裝是相同的事情嗎？
- 不一樣。下載只是檔案的傳送。安裝則是在電腦上打開與載入軟體。在下載之後，大部分的軟體都會引導完成整個安裝過程。
若您的軟體在安裝、使用或解除安裝方面需要協助，請利用以下資訊聯絡技術支援。
技術支援：http://esupport.trendmicro.com/zh-tw/home/default.aspx
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- 如果下載過程在完成前便停止，該怎麼辦？
- 如果您的下載過程在完成前即停止或中斷時，只要再次按下Begin Download（開始下載）按鈕，便可自停止處繼續下載。如果需要進入下載頁面，點這裡來查看您的訂單。
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- 我完成了訂購產品的下載。檔案儲存在哪裡？
- 檔案儲存在瀏覽器所指定的預設「另存新檔」位置，或是您在下載開始時所出現的視窗中，所選擇的「另存新檔」位置。如果您知道下載檔案的名稱，可以在電腦上搜尋該檔案。
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- 如何重新下載我已購買的軟體？
- 如要下載已經購買的軟體，必須要查看訂單，並按Begin Download（開始下載）按鈕。
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- 我想要重新下載我的訂購產品，但是「Download」（下載）按鈕不見了。
- 看不到下載您的訂購的按鈕（而之前原本是有的），有幾項原因。如果訂單已超過30天，而且您沒有購買延伸下載服務（EDS），則下載期間已經過期。請按這裡查看訂單，並為您的商品購買EDS。
如果您已購買EDS，但是仍然無法下載，要確定訂單沒有超過兩（2）年。在初次商品購買之後，EDS下載會限在兩（2）年。
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- 什麼是延伸下載服務（EDS）？
- 如果您的電腦當機，或是下載的檔案損壞或被竄改，EDS基本上可以讓您再次下載您的訂購，時間長達兩（2）年。在電腦或下載的商品發生問題時，這可以視為像投保的保單一樣。在您的訂單中若有可下載的項目時，您會在購物車頁面或結帳頁面上，看到在訂單上新增EDS的連結。在支付特定費用的條件下，Digital River，Inc（“DR”）同意提供您（“終端使用者”）一項服務，讓終端使用者在購買該產品（“服務”）後兩（2）年內以單一訂單，多次下載的方式進入網站下載數位電腦軟體產品（“一項產品”或“多項產品”）。按這裡取得關於EDS的完整細節。
如要在已完成的訂單中購買下載商品的EDS，您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。
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- 我要如何取得下載商品的實體版？
- 很遺憾地，對於同一商品，我們無法將已下載的商品改成實體版。如要取得實體商品，您必須要再下一張實體商品的新訂單。
如果您要在已完成的訂單中購買已下載商品的備份光碟，您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。
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- 我要如何取得我的序號或解鎖碼？
- 如果您的商品需要序號或解鎖碼，這些資料通常會註明於您下單時會收到的訂單確認郵件中。如果您沒有訂單確認郵件，您可以查看您的訂單，找到您的序號或解鎖碼。
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- 如果我的序號或解鎖碼無法使用，要怎麼辦？
- 首先，確定您的序號或解鎖碼是正確的。您可以在下單時所收到的訂單確認郵件中，或是查看您的訂單，找到您的序號或解鎖碼。
第二，請注意序號、註冊號碼、解鎖碼與密碼通常都是要按照大小寫的。確定輸入編碼的大小寫是正確的。
如果還有任何問題，請聯絡客服中心。
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