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下載資訊
- 在下載之前,我要先完成任何步驟嗎?
- 對於最佳的下載性能與保護下載檔案的完整性,在下載之前請請取消或暫停以下項目:
- 防火牆 防火牆可能會防止檔案的下載。
- 防毒程式防毒程式會掃瞄下載的檔案並可能會停止下載。因此,可能無法下載被竄改或損壞的檔案。
- 下載監視器 如GoZilla!™與NetZip等程式,與我們的伺服器並不相容,可能會停止下載。
- 螢幕保護程式已知螢幕保護程式會干擾下載,或在下載時影響系統性能。我們建議您在下載之前先取消螢幕保護程式。
如果您需要協助取消上述產品,請聯絡製造商的技術支援。
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- 如何下載我訂購的產品?
- 可以按「Order Details」(訂單細節)頁面上的download(下載)按鈕,也可以以右鍵點擊download(下載)按鈕,然後在Microsoft® Internet® Explorer®中按另存目標,或在Mozilla® Firefox®中按鏈結另存新檔。不要將下載的檔案重新命名,因為這可能會造成安裝問題。
要將檔案下載到哪裡?
您可將下載檔案儲存至任何您喜歡的位置,但是一定要記住儲存下載檔案的位置或檔案名稱。大部分的人覺得將下載的檔案儲存在桌面上是最簡單的。下載時會出現什麼情形?
一旦開始下載,會彈出一個視窗,上面有進度顯示列,還有會上升到100%的百分比例。下載之後該做什麼?
在下載完成時,請至儲存檔案的地方,在上面連按兩下,然後開始安裝。如果您需要協助,關於下載或使用軟體,請利用以下資訊與技術支援聯繫。
技術支援: http://esupport.trendmicro.com/zh-tw/home/default.aspx
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- 下載和安裝是相同的事情嗎?
- 不一樣。下載只是檔案的傳送。安裝則是在電腦上打開與載入軟體。在下載之後,大部分的軟體都會引導完成整個安裝過程。
若您的軟體在安裝、使用或解除安裝方面需要協助,請利用以下資訊聯絡技術支援。
技術支援:http://esupport.trendmicro.com/zh-tw/home/default.aspx
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- 如果下載過程在完成前便停止,該怎麼辦?
- 如果您的下載過程在完成前即停止或中斷時,只要再次按下Begin Download(開始下載)按鈕,便可自停止處繼續下載。如果需要進入下載頁面,點這裡來查看您的訂單。
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- 我完成了訂購產品的下載。檔案儲存在哪裡?
- 檔案儲存在瀏覽器所指定的預設「另存新檔」位置,或是您在下載開始時所出現的視窗中,所選擇的「另存新檔」位置。如果您知道下載檔案的名稱,可以在電腦上搜尋該檔案。
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- 如何重新下載我已購買的軟體?
- 如要下載已經購買的軟體,必須要查看訂單,並按Begin Download(開始下載)按鈕。
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- 我想要重新下載我的訂購產品,但是「Download」(下載)按鈕不見了。
- 看不到下載您的訂購的按鈕(而之前原本是有的),有幾項原因。如果訂單已超過30天,而且您沒有購買延伸下載服務(EDS),則下載期間已經過期。請按這裡查看訂單,並為您的商品購買EDS。
如果您已購買EDS,但是仍然無法下載,要確定訂單沒有超過兩(2)年。在初次商品購買之後,EDS下載會限在兩(2)年。
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- 什麼是延伸下載服務(EDS)?
- 如果您的電腦當機,或是下載的檔案損壞或被竄改,EDS基本上可以讓您再次下載您的訂購,時間長達兩(2)年。在電腦或下載的商品發生問題時,這可以視為像投保的保單一樣。在您的訂單中若有可下載的項目時,您會在購物車頁面或結帳頁面上,看到在訂單上新增EDS的連結。在支付特定費用的條件下,Digital River,Inc(“DR”)同意提供您(“終端使用者”)一項服務,讓終端使用者在購買該產品(“服務”)後兩(2)年內以單一訂單,多次下載的方式進入網站下載數位電腦軟體產品(“一項產品”或“多項產品”)。按這裡取得關於EDS的完整細節。
如要在已完成的訂單中購買下載商品的EDS,您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。
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- 我要如何取得下載商品的實體版?
- 很遺憾地,對於同一商品,我們無法將已下載的商品改成實體版。如要取得實體商品,您必須要再下一張實體商品的新訂單。
如果您要在已完成的訂單中購買已下載商品的備份光碟,您必須查看您的訂單並完成另外的訂購。
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- 我要如何取得我的序號或解鎖碼?
- 如果您的商品需要序號或解鎖碼,這些資料通常會註明於您下單時會收到的訂單確認郵件中。如果您沒有訂單確認郵件,您可以查看您的訂單,找到您的序號或解鎖碼。
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- 如果我的序號或解鎖碼無法使用,要怎麼辦?
- 首先,確定您的序號或解鎖碼是正確的。您可以在下單時所收到的訂單確認郵件中,或是查看您的訂單,找到您的序號或解鎖碼。
第二,請注意序號、註冊號碼、解鎖碼與密碼通常都是要按照大小寫的。確定輸入編碼的大小寫是正確的。
如果還有任何問題,請聯絡客服中心。
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